Políticas, términos y condiciones
Todas las políticas que la empresa establece son para favorecer el servicio en atención a nuestros clientes:
La Operadora de Turismo busca satisfacer completamente las necesidades que surjan de la prestación de cualquiera de nuestros servicios, dando así la mejor asesoría posible sobre cada viaje o Tours a realizar, y para ello se cuenta con un personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el aérea de turismo, atención al cliente, conocimiento de los destinos turísticos ofertados y transporte.
POLITICAS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
POLITICAS Y CONDICIONES GENERALES:
- Fuerza Mayor y Acciones de Pasajeros: No podemos asumir responsabilidad por situaciones de fuerza mayor ni por las acciones de los pasajeros. La empresa no se hace responsable frente, a cualquier problema legal u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario en el destino de su viaje o tours.
- Seguridad y Responsabilidad: Si bien nos esforzamos por garantizar la seguridad, no podemos ser responsables por lesiones personales o daños a pertenencias. Además, frente a nuestros clientes solamente nos responsabilizamos por el contenido de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos.
- Cambios en Viajes: Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar viajes debido a condiciones naturales, políticas, sociales o de otra índole que no aseguren el normal desenvolvimiento de la experiencia que eligió el cliente. No se reembolsarán viajes afectados por estos motivos.
- Pago y Reserva: Tu lugar en un viaje se garantiza al pagar el monto total 3 días antes de la salida de su excursión, a menos que haya un acuerdo alternativo.
- Colaboración con Proveedores: En ocasiones, colaboramos con otros proveedores o agencias si no hay suficientes pasajeros para una salida programada.
- Daños a Terceros: En caso de daños a terceros, los gastos resultantes se cobrarán al pasajero responsable.
- Cancelaciones: Las cancelaciones están sujetas a nuestra política de cancelación y reembolso.
- Inclusion de servicios en el progama: Todas las entradas a museos, transporte si es terrestre o aéreo y espectáculos, además de los parques nacionales, zoológicos, lugares turísticos en especial y la alimentación están incluidos únicamente cuando se detalla en el programa por medio del cual se decide viajar.
- Tarifas y precios, presentados al cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y la fecha de viaje.
- El equipaje y cualquier objeto que el cliente lleve consigo, es y será responsabilidad del mismo, por lo que la empresa no se hará responsable por perdidas, sustracciones, deterioro, daño o ilícitos en el mismo.
POLITICAS Y CONDICIONES EN EL TRANSPORTE TERRESTRE, FERREO O AEREO
TRANSPORTE TERRESTRE:
- El servicio de transporte será realizado de la siguiente forma de acuerdo a disposición del cliente:
Punto de Partida – Destino – Retorno, en su defecto este último debe de ser el mismo del Punto de Partida.
- Cualquier punto adicional de desviación a los antes mencionados si no son negociados entre empresa y contratante generaran un costo extra y este dependerá del estudio o evaluación que la empresa de sobre el lugar adicional a visitar.
- El equipaje y cualquier objeto que el usuario final o cliente de Servicio de Transporte lleve consigo es y será responsabilidad del mismo, por lo que la empresa no se hará responsable por perdidas, sustracciones, deterioro, daño o ilícitos en el mismo.
TRANSPORTE FERREO:
- El servicio de transporte de tren, es una empresa diferente que trabaja bajo sus consideraciones. La empresa no se hace responsable por las medidas o acciones del servicio de transporte de tren.
- El cliente debe estar 30 minutos antes de la salida
- La empresa no se hace responsable frente a cualquier problema legal u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario en el destino de su viaje o tours.
TRANSPORTE AREO:
- No podemos aceptar responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y / o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.
- Nuestra compañía se esforzara para solucionar su itinerario de viaje, y que todo inconveniente sea solucionado y nada sea afectada por los retrasos aéreos o brinadrle la mejor solución posible frente a los inconvenientes que se puedsn presentar.
- El Cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede solucionar los problemas.
RESERVAS:
Aceptación y modificación de los términos y condiciones
Si reserva y viajas con nosotros asegúrese de haber leído los términos y condiciones que te detallamos a continuación y que contribuirá al bueno desarrollo de su experiencia turística sin inconvenientes ni contratiempos, ya que realizar cualquier experiencia con nosotros pues implica la aceptación de estos términos y condiciones.
También nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas y condiciones, por diferentes razones ya sean de índole social, política o geográfica, por lo que será informado de estas en su momento.
Confirmación de su reserva:
La confirmación de su reserva esta sujeta a la verificación del pago y lo haremos via e-mail, cualquier duda u objeción será atendida por la misma via, o por via wattsap al número +51984626316, sino hubiera ya ninguna duda u objeción procederemos a confirmar al 100% la reserva.
¿Cómo reservar con nosotros?
Antes de que usted reserve con nosotros le asistiremos dándole una explicación por correo, llamada telefónica o de manera presencial sobre las excursiones que son de su interés, para que si usted tenga la seguridad para reservar y además podamos absolver sus dudas y otros aspectos que se necesite aclarar antes de viajar con nosotros. Además que le brindaremos de ser necesario los detalles de las excursiones de su interés a través del envió de los itinerarios respectivos.
Si ya está decidido a viajar con nosotros puede escribirnos a nuestro correo info@sototravelperu.com o sototravelperu@gmail.com, a través de nuestro wattsapp al numero +51984626316, o desde nuestra website (si lo haces por este medio debes enviar todo lo solicitado para que tu experiencia se realice de manera adecuada y oportuna)
Una vez verificado el pago de tu reserva procederemos a confirmas tu reserva para lo cual te enviaremos un correo o mensaje de confirmación via e-mail, con lo cual ya esta su reserva asegurada al 100%. De ser el caso que no le enviemos la confirmación su reserva aun no esta confirmada al 100%.
POLITICAS DE LAS RESERVAS CON SOTO TRAVEL
Deposito del 50%: Para asegurar su reserva con nosotros debe hacer un deposito inicial que no es reembolsable de la mitad del monto que se le indico por su reserva y así asegurar la experiencia que desea realizar. Este deposito se puede realizar a través de paypal, western unión, money gram, teniendo en cuenta que los porcentajes o comisiones que impliquen el envio por estos medios serán asumidos por el cliente.
Confirmación de la reserva: La confirmación de la reserva se dará cuando usted reciba un e-mail de confirmación, además de la aceptación de SOTO TRAVEL PERU de su reserva y asi se convierte en un contrato entre el cliente y SOTO TRAVEL PERU.
Requisitos para la reserva: Se requiere de sus datos completos como: nombres y apellidos, número de dni o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, edad para así proceder con la reserva y la compra de boletos según el tipo de experiencia que reserve con nosotros.
Deposito final: El otro 50% de su reserva deberá ser pagado antes del inicio de su experiencia(una semana antes o 3 dias antes, puede ser por paypal, western unión, money gram teniendo en cuenta que estas generan comisiones por el envio),o a su llegada al destino turístico que visitara lo cual debera ser en efectivo soles o dólares.
Formas de pago:
- Antes de elegir un método de pago, asegúrese de investigar las tarifas asociadas, las políticas de seguridad y la facilidad de uso para garantizar que se adapte a las necesidades de tu negocio y a las preferencias de tus clientes. También es importante cumplir con las regulaciones locales y globales relacionadas con los pagos en línea y la gestión de datos financieros.
- Para hacer reservas se pueden realizar de manera presencial, por lo cual el agente o asesor ira a su hotel para poder darle todos los detalles de su viaje y además de absolver sus dudas y si usted ya esta decidido podrá ya reservar con este asesor y asi asegurar su viaje con nosotros. O abonando a nuestras cuentas de banco que será proporcionadas por uno de nuestros asesores.
- Las reservas deben efectuarse con un mínimo de tiempo de 30 días hábiles antes de la prestación de nuestros servicios cuando este sea internacional, y con un mínimo de cinco días antes cuando este sea nacional. (algunos servicios requieren mucho más tiempo como el tour de machupicchu, los ingresos de huaynapicchu, camino inca, los cuales se reservan con al menos un mes de antelación para asi asegurar su viaje, lo cual tambien será detallado cunado le enviemos la informacion de los servicios que el cliente desea contratar con nosotros)
- Métodos de pago; en efectivo con moneda local, “soles” (S/.) o dólares ($) de los Estados Unidos de América, tarjeta de Crédito/débito de forma presencial o transferencia Bancaria.
- PayPal: PayPal es una de las plataformas de pago en línea más utilizadas en todo el mundo. Permite a los usuarios pagar con tarjeta de crédito, débito o a través de sus cuentas de PayPal.
Link paypal:
- MoneyGram: MoneyGram es un servicio de transferencia de dinero que permite a las personas enviar dinero en efectivo a nivel internacional. Si tu negocio está relacionado con remesas o transferencias internacionales de dinero, podrías considerar integrar MoneyGram como opción de pago.
- Western Union: Similar a MoneyGram, Western Union es otro servicio de transferencia de dinero global. Puedes integrar Western Union en tu sitio web si deseas ofrecer a tus clientes una forma segura de enviar y recibir dinero a nivel internacional.
- Transferencias bancarias: Esto implica que los clientes envíen dinero desde su cuenta bancaria a la tuya utilizando los detalles bancarios que proporcionas en tu sitio web.
Condiciones y políticas en cambios en las reservas
En Soto travel Peru, entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que le obliguen a cambiar sus planes de viaje. A continuación, presentamos nuestras políticas de cambios para brindarte flexibilidad y comodidad en caso de que necesite ajustar su reserva.
Cómo Solicitar Cambios:
Para solicitar cambios en su reserva de tour, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@sototravelperu.com / wattsapp +51984626316 y estaremos encantados de ayudarle.
- Todos los cambios en cualquier prestación de nuestros servicios son sujetos a pago de penalidades y verificación de disponibilidad a excepción de los tours a Machupicchu ya que el boleto de machupicchu no esta sujeto a cambios ,cancelaciones o devoluciones, simplemente si usted no ingresa el dia indicado en el boleto pierde su boleto y tendrá que comprar otro.
- Todos los precios y tarifas presentados al cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Cambios de Fecha:
- Solicitud de Cambio: Puedes solicitar un cambio de fecha para su tour con al menos 1 semana de anticipación a la fecha originalmente programada, sujeto a disponibilidad. Excepto los viajes hacia Machupicchu que no es posible cambiarlo de fecha porque el boleto de machupicchu es solo para el dia que lo reservaron.
- Tarifa de Cambio: se cobrara el 15% del monto de la reserva por gastos administrativos y de gestión.
Cambios de Participantes:
- Solicitud de Cambio: Si necesita cambiar los participantes de su tour, comuníquese con nosotros con una semana al menos de anticipacion a la fecha programada. A excepción de los tours hacia Machupicchu, ya que el boleto de Machupicchu es personal e intrasnferible.
- Tarifa de Cambio: se cobrara el 15% del monto de la reserva por gastos administrativos y de gestión.
Cambios Debido a Condiciones Inesperadas:
En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas extremas o circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el tour para garantizar la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. En tales casos, ofreceremos opciones de reprogramación o reembolso de casi el total del monto de la reserva, ya que nosotros debemos revisar que boletos, reervas de hotel, u otros servicios ya se pagaron o ya se han brindado.
Cancelaciones y reembolsos
- En caso de cancelación de una reserva, esta debe de realizarse con un mínimo 20 días hábiles antes de la fecha reservada para la prestación del servicio, haciéndole un descuento por gastos de operación que dependerá de los servicios ya pagados (tickets de ingresos, servicios de tren, etc.).
- Si la cancelación de la reserva es un día antes o el mismo día, la empresa no efectúa devoluciones.
- Cancelaciones en las reservas pagadas tienen una penalidad del 50% del valor total del paquete y se realizarán en un plazo máximo de 60 días calendario después de recibida la solicitud.
- Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tiene penalidad del 100% del valor total del paquete.
- Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos chárter incluidos en la reserva no son reembolsables, en caso de cancelación los vuelos quedaran a nombre de los tomadores de la reserva quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.
- Reembolsos: Los reembolsos, si corresponde, se procesarán de acuerdo a lo que ya se haya comprado, pagado o el servicio que ya se haya brindado para el desarrollo de su viaje teniendo en cuenta que tambien se cobrara el 15% del monto de la reserva por gastos administrativos y de gestión.
- No se realizara el reembolso en el caso de cualquier servicio no utilizado voluntariamente no dará derecho a reclamación o reembolso alguno.
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Procedimiento de Quejas y Resolución de Disputas
En SOTO TRAVEL PERU nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de viaje posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas o inconvenientes inesperados. Para garantizar una pronta resolución, hemos establecido el siguiente procedimiento de quejas y resolución de disputas:
1. Notificación Inmediata:
Si en algún momento durante tu tour experimentas un problema o tienes una queja con respecto a cualquier aspecto de los arreglos de viaje, te pedimos que lo comuniques de inmediato a nuestro representante local en el destino. Esto nos permitirá tomar medidas oportunas para resolver el problema y mejorar tu experiencia.
2. Investigación y Rectificación:
Nuestra prioridad es abordar tus preocupaciones de manera efectiva. Si presentas una queja en el destino, nos comprometemos a investigarla y tomar las medidas necesarias para rectificar la situación dentro de lo posible.
3. Resolucion y propuesta de disputas
Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no se resuelve satisfactoriamente el problema durante el viaje y tienes una disputa pendiente con SOTO TRAVEL PERU, te pedimos darnos una propuesta asi poder llegar aun acuerdo mutuo y dar solución a los inconvenientes presentados durante su viaje. Trabajaremos contigo para buscar una solución mutuamente aceptable.
Seguro de Viaje
El seguro de viaje es altamente recomendado para todos nuestros valiosos clientes. Recomendamos encarecidamente que el seguro de viaje cubra lesiones personales, gastos médicos, repatriación, evacuación, cancelación y reducción. Es nuestra política verificar la validez y la cobertura de su póliza de seguro, y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no cumpla con estos criterios. Si decides no adquirir un seguro de viaje, se te solicitará que firmes un formulario de renuncia que reconoce que se te recomendó el seguro pero que decidiste declinarlo. En caso de necesitar cambios o cancelaciones en tu viaje o si incurres en gastos, como gastos médicos, aceptas que serás responsable de todos los costos adicionales relacionados.
Formulario Médico
En SOTO TRAVEL PERU tu seguridad y bienestar son de suma importancia para nosotros. Tomamos estas medidas para asegurarnos de que tengas un viaje sin problemas y estés protegido en caso de cualquier eventualidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestros procedimientos relacionados con el seguro de viaje y el formulario médico, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a planificar un viaje seguro y memorable!
Para garantizar tu seguridad y la de los demás viajeros, requerimos que todos los clientes completen nuestro formulario de SOTO TRAVEL PERU. Este formulario debe ser completado, firmado y fechado por un médico y enviado a nosotros a más tardar 15 días antes del inicio de su viaje. Esto nos permite estar preparados para cualquier necesidad médica especial y garantiza que su experiencia de viaje sea lo más segura y agradable posible.
Política sobre Niños
En todos nuestros emocionantes programas de viaje, a menos que se indique lo contrario, consideramos a los niños con una edad máxima de 11 años y 11 meses como niños. Los viajeros que tengan 12 años o más se considerarán adultos y estarán sujetos a las tarifas correspondientes para adultos.